Наталия Никонорова
Я тренер по нейроинтеграции и развитию эмоционального интеллекта. Сопровождаю клиентов на пути изменений, помогаю достичь цели системно и с бережным отношением к себе. В работе с клиентами мне помогает 18-летний опыт в банковской сфере, из них большая часть в клиентском сервисе.
Вам, наверняка, знакомы ситуации белки в колесе, бессмертного пони, или бывает, что вы лежите в сторону цели, ждете очередного нового года. Иногда может казаться "Это про меня". Я помогаю клиентам выйти из таких ситуаций. В своей работе использую методологию Катерины Ленгольд, agile-подход и коучинг, опираюсь на знания о мозге, эмоциональном интеллекте, свой личный и профессиональный опыт.
РЕЗУЛЬТАТЫ МОИХ КЛИЕНТОВ
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ
Прошла путь от продвижения, разработки продуктов и стандартов до улучшения бизнес-процессов и претензионной работы. Позже перешла от внешних клиентов к сотрудникам. Руководила проектами по вовлеченности, создавала обучение по клиентскому опыту, продвигала клиентоцентричную культуру. Сейчас я помогаю компаниям и экспертам выстраивать сервис с нуля, чтобы клиенты возвращались и рекомендовали именно их.
ЛИЧНЫЙ ОПЫТ И НЕМНОГО ОБО МНЕ
РЕЗУЛЬТАТЫ МОИХ КЛИЕНТОВ
- налажен режим питания и сна
- выстроен режим работы и отдыха
- произошла смена работы
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ
- специалист по развитию эмоционального интеллекта (международный сертификат Tutor of EI development EACEIP)
- соавтор карточной бизнес-игры "Конструктор впечатлений. Шаг к клиенту"
- 18 лет работы в банковской сфере, основной опыт в customer experience.
Прошла путь от продвижения, разработки продуктов и стандартов до улучшения бизнес-процессов и претензионной работы. Позже перешла от внешних клиентов к сотрудникам. Руководила проектами по вовлеченности, создавала обучение по клиентскому опыту, продвигала клиентоцентричную культуру. Сейчас я помогаю компаниям и экспертам выстраивать сервис с нуля, чтобы клиенты возвращались и рекомендовали именно их.
ЛИЧНЫЙ ОПЫТ И НЕМНОГО ОБО МНЕ
- PR-специалист по образованию
- AIESEC Alumna
- была волонтёром на Олимпийских Играх в Сочи
- релоцировалась в 33 года из региона в Москву
- трудоустроилась в крупную корпорацию с первого собеседования
- в 37 лет впервые занялась вокалом
- люблю путешествовать, Италию, танцы и бадминтон
Ценовая категория: $$
Локация: Россия
Город: Москва
instagram: https://www.instagram.com/nataliencaro
Связаться: https://t.me/nataliencaro
Способ оплаты: Только карты РФ
Формат: Онлайн
Формат: Офлайн
Язык: Русский
Релевантный опыт: Представитель другой поддерживающей профессии
Релевантный опыт: Руководитель
Способ взаимодействия: Индивидуальный
Способ взаимодействия: Групповой
Способ взаимодействия: Для бизнеса